Notre boutique

Pilates Harmonie est-elle une entreprise française ?
Oui, Pilates Harmonie est une entreprise 100% française. Vous bénéficiez de toutes les protections du droit de la consommation français et d'un service client francophone.

Comment nous contacter ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter par email à contact@pilatesharmonie.com ou par téléphone au +33 7 56 85 94 17.

Produits

Qu'est-ce qu'un reformer Pilates ?
Le reformer est l'appareil emblématique de la méthode Pilates. Il se compose d'un chariot coulissant relié à un système de ressorts réglables, de sangles à poignées et d'une barre de pieds. Vous travaillez allongé, assis ou debout, en suivant la résistance des ressorts, pour solliciter les muscles profonds, le gainage, la mobilité et la posture sur une seule machine.

Comment connaître les dimensions et les caractéristiques d'un reformer ?
Chaque fiche produit indique les dimensions dépliées et repliées, le poids, les matériaux et le système de résistance. En cas de doute, notre service client est disponible pour vous aider à vérifier que le reformer convient à votre espace avant achat.

Un reformer pliable convient-il aux petits espaces ?
Oui. Nos reformers se replient et se déplacent grâce à leurs roulettes intégrées. Une fois rangé contre un mur ou dans un angle, l'appareil occupe un espace réduit, ce qui le rend particulièrement adapté à une pratique régulière dans un appartement ou une pièce de vie.

Le reformer convient-il aux débutants ?
Oui. La résistance des ressorts est réglable sur plusieurs niveaux, ce qui permet d'adapter l'intensité à chaque exercice et à chaque niveau, du débutant qui découvre le mouvement au pratiquant confirmé qui recherche plus de charge.

Le reformer est-il livré monté ?
Le reformer est livré à assembler, accompagné d'une notice d'installation claire et illustrée. Le montage est conçu pour être simple à réaliser chez soi en suivant les étapes, sans expertise particulière.

Comment entretenir mon reformer ?
L'entretien est minime. Le revêtement matelassé se nettoie d'un simple coup d'éponge, et il suffit de vérifier de temps en temps le bon serrage des éléments et la tension des ressorts.

Commandes

Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande, puis un second email incluant votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre colis via notre page de suivi disponible dans le menu principal.

Je n'ai pas reçu de nouvelles de ma commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 72 heures suivant votre commande, contactez-nous à contact@pilatesharmonie.com avec votre numéro de commande.

Livraison

Où livrez-vous ?
Pilates Harmonie livre uniquement en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Le délai de livraison total estimé est de 7 à 10 jours ouvrés. Un email incluant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte sur l'ensemble de vos commandes. Les modalités applicables s'affichent au moment de la validation de votre panier.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Klarna pour le paiement en plusieurs fois.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, entièrement. Les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne sont à aucun moment stockées sur notre boutique.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un reformer s'il ne me convient pas ?
Oui. Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné complet et en état neuf, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment initier un retour ?
Notifiez-nous de votre décision par email à contact@pilatesharmonie.com. Après validation, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Que faire si mon reformer arrive endommagé ?
Photographiez l'emballage et le produit dès réception, puis contactez-nous à contact@pilatesharmonie.com avec vos photos et votre numéro de commande. En cas de produit défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge par Pilates Harmonie. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.